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Xerox Portugal apresentou em Seminário a solução de outsourcing da gestão dos processos dos clientes do Banco Accord em França

Lisboa, 07, 2008 – A Xerox, através da sua área de negócio Xerox Global Services (XGS), procedeu à implementação de uma solução para a gestão dos processos dos clientes do Banco Accord em França, tendo-a apresentado a clientes portugueses.

O Banco Accord enfrentava um problema dado que o correio recebido era processado pelo “call center”, facto que gerava vários problemas, nomeadamente a dificuldade de controlar todo o circuito de documentação recebida, de saber onde está e com quem está cada documento que circula na organização.

A angariação de clientes, feita através do telefone e da web, exige rapidez na reacção e no tempo de resposta e por isso banco pretendia o mesmo nível de qualidade no processamento do correio do que aquele que é conseguido no tratamento das chamadas telefónicas dos clientes. Para isso, recorreu ao know-how da Xerox na área da gestão de processos documentais para proceder à digitalização total do correio recebido, classificação automática por processo de negócio e prioridade, identificação do tipo de documento, extracção de automática dos dados dos documentos, nomeadamente informação do cliente, valores de crédito a contratar.

Com esta solução de processamento electrónico da Xerox, o Banque Accord melhorou o tempo de resposta aos seus clientes dado que o tempo médio para processar o correio diminuiu de 5 para 2 dias e conseguiu redireccionar o enfoque dos seus colaboradores para a actividade principal do banco. Na assistência aos clientes, os serviços de “call center” passaram ainda a dispor just-in-time de toda a documentação relativa ao “dossiê de cliente”.

Para o Banco “Com a solução de gestão de processos de clientes implementada em parceria com a Xerox, a percepção, quer da parte dos clientes quer dos nossos colaboradores internos, nomeadamente dos operadores do call center, é extremamente positiva.” Para a Xerox “a melhoria da qualidade de processamento de todo o tipo de documentos, é uma realidade perfeitamente quantificável.”

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Sobre a Xerox Portugal

A Xerox Portugal, maioritariamente participada pela Xerox Limited, está instalada em Portugal desde 1965. Vende Tecnologia, Gestão Documental e Consultoria. Lidera a nível nacional em todos os mercados onde actua. Investe na pesquisa de novas soluções para a área das Tecnologias de Informação e faz parte de um grupo que actua em 150 países, de todos os continentes. Tem sede em Lisboa, concessionários autorizados e outros parceiros espalhados por todo o país. Associada a valores empresariais de orientação para o cliente e inovação tecnológica, qualidade, motivação dos colaboradores, a empresa actua também ao nível da responsabilidade social e de preservação do meio ambiente.

Para mais informações, por favor contacte:
Vanda Rosário
TFI Consultoria
Telf : 21 358 30 22
E-mail : vrosario.tfi@grupogci.net.



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