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Níveis de satisfação dos clientes foram um dos pilares para a Xerox Portugal obter a certificação de Qualidade Ambiental

Num cenário de depressão económica, a Xerox anuncia o reforço dos seus objectivos ao nível da Responsabilidade Social, através do seu Relatório sobre Cidadania Global

Lisboa, Abr 19, 2011 – A Xerox obteve recentemente a certificação de qualidade ambiental ISO 14001, reforçando desta forma a aposta na Gestão de comercialização de equipamentos e serviços na área das tecnologias de informação e gestão documental.

A certificação de sistemas de gestão ambiental suportados na norma de referência NP EN ISO 14001:2004 constitui uma ferramenta essencial para as organizações que pretendem alcançar uma confiança acrescida por parte dos clientes, colaboradores, comunidade envolvente e sociedade, através da demonstração do compromisso voluntário com a melhoria contínua do seu desempenho ambiental.

A implementação e posterior Certificação pela APCER de um Sistema de Gestão Ambiental promove uma redução de custos, melhoria da eficiência dos processos e, consequentemente, redução de consumos (matérias-primas, água, energia); minimização do tratamento de resíduos e efluentes; diminuição dos prémios de seguros e minimização de multas e coimas, entre outros.

“Sendo a sustentabilidade e a protecção ambiental uma das prioridades da Xerox, empenhámo-nos em conceber, distribuir e comercializar produtos e soluções que optimizassem a utilização de recursos e minimizassem os impactos ambientais na sua utilização. Este é sem dúvida um factor diferenciador visto que no mercado da impressão esta atribuição é quase pioneira”, refere Vilma Menicha – Internal Controls & Quality Manager.

Tendo em conta que para a Xerox a Sustentabilidade não é um custo para o negócio, mas sim a forma de fazer negócio, a sua Política Ambiental foi definida resultando num Sistema de Gestão Ambiental capaz de integrar os desafios ambientais na estratégia e práticas de negócio, tendo por base alguns princípios como o facto de as operações da Xerox deverem ser realizadas para que se proteja o ambiente e optimize o consumo de materiais e recursos.

Neste âmbito, verificou-se o compromisso a todos os níveis da organização para manter a eficácia e a melhoria contínua do sistema de gestão da Qualidade e Ambiente, e para atingir os objectivos pretendidos, dando cumprimento à política da empresa, aos objectivos e metas definidos e aos requisitos dos clientes.

Alguns dos exemplos positivos da Xerox referenciados pela APCER centraram-se na utilização da ferramenta Lean Six Sigma para controlo e melhoria dos processos internos; nos níveis de satisfação dos clientes; no recurso às mais modernas ferramentas informáticas; na simplificação e controlo dos processos; e ainda na capacidade de envolvimento de toda a organização na melhoria do SGQA.

Um dos impactos positivos registados, foi o facto de não terem existido situações de reestruturação ou alterações na Xerox com impacto negativo no desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiente.

No futuro, estão previstas para 2011 acções de formação/sensibilização ambiental, associadas aos seus aspectos ambientais significativos e ao seu Sistema de Gestão Ambiental, para todos os colaboradores.

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Sobre a Xerox Portugal
Xerox Portugal é uma organização em desenvolvimento contínuo e procura constante de novas tecnologias e soluções adequadas às necessidades e expectativas dos clientes, assente num ambiente estimulante e flexível à participação de todos os colaboradores. Integrada numa organização de nívelmundial é hoje uma empresa líder global, avaliada em 22 milmilhões de dólares, focada em três áreas distintas: soluções tecnológicas para pequenos e grandes escritórios, ambientes de impressão de produção e artes gráficas e serviços que incluem consultoria, gestão e implementação parques de impressão e outsourcing de documentos. Através da ACS, uma empresa Xerox, adquirida em Fevereiro de 2010, a Xerox disponibiliza ainda uma extensa linha de outsourcing de processos de negócio e outsourcing de serviços de TI, incluindo processamento de documentos e dados, suporte a operações e controlo financeiro, serviços de gestão de RH e Infra-estruturas de IT. Os 136.000 colaboradores da Xerox servem clientes em mais de 160 países, posicionando-se como umamarca orientada ao cliente, centrada na inovação tecnológica e qualidade, assumindo preocupações ao nível da responsabilidade social e preservação domeio ambiente. A Xerox Portugal opera em Portugal desde 1965 a partir da sua sede em Lisboa e com concessionários e parceiros autorizados espalhados por todo o país.
Mais informações em: www.xerox.pt ou nas Redes Sociais em:

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