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Xerox Portugal inaugura Global Delivery Centre Lisbon

Para reforçar a sua aposta global na área de serviços, a Xerox inaugura o GDCL, o segundo centro de operações na Europa, que mobilizou um investimento de 2,5 milhões de Euros, gerando uma oferta inicial de 100 postos de trabalho até ao final de 2011.

Lisboa, Mai 30, 2011 – A Xerox Portugal inaugurou hoje o Global Delivery Centre Lisbon, um centro de excelência localizado na sede da Xerox Portugal em Lisboa, com objectivo de gerir contratos globais de Managed Print Services. Esta operação faz parte de um conjunto de Centros de Delivery localizados pelo mundo nomeadamente na Irlanda em Dublin, América do Norte e na região da Ásia-Pacífico, fruto da joint-venture com a Fuji-Xerox. A inauguração contou com a presença do Exmo. Sr. Secretário de Estado da Energia e da Inovação Prof. Carlos Zorrinho, Ursula Burns, CEO da Xerox Corporation, Pedro Quintela, Director-Geral da Xerox Portugal e Luís Florindo, Director Executivo da AICEP.

Nesta primeira fase este centro já criou meia centena de postos de trabalho qualificado, tendo como previsão duplicar a capacidade até ao final do ano, continuando o investimento no aumento da capacidade do centro em 2012. O investimento associado entre infra-estrutura, pessoas e processos é de 2,5 milhões de euros.

Por outro lado, e num contexto económico em que as exportações são apontadas como uma forma de alavancar a economia, 90% do volume de facturação do Global Delivery Centre Lisbon são prestação de serviços para contratos globais a nível Europeu. No seu total, o centro em Lisboa gere actualmente 27.000 equipamentos sendo uma percentagem deles multimarca em cerca de 40 contratos, estando já a ser programada a migração de mais 20 contratos até o final de 2011.

O Global Delivery Centre Lisbon é um centro de operações que presta um conjunto de serviços na cloud e que tem influência no trabalho diário de milhares de pessoas a nível global, pelo que o nível de qualificação e formação dos colaboradores é elevado. O centro utiliza metodologias Lean Six Sigma avaliando de forma contínua pessoas, processos e procedimentos, para permitir o cumprimento dos exigentes níveis de serviços.
Entre outras actividades este centro opera como um service desk que pode, mediante os requisitos dos clientes funcionar como 1º ou 2º nível de suporte para a gestão pró-activa e reactiva de todas as questões operacionais de um parque de impressão, qualquer que seja a sua dimensão, características ou mesmo marcas dos equipamentos a gerir. Desde as actividades mais simples à mais complexas, são realizadas monitorização e encomendas de consumíveis, acções reactivas de suporte à manutenção dos equipamentos, suporte aos utilizadores, despiste técnico, resolução de anomalias, entre outras.

O serviço prestado aos contratos geridos pelos GDC’s, cumprem métricas facilmente mensuráveis e comprováveis, como são o facto de 80% de todas as questões relacionadas com a gestão diária dos parques de impressão serem resolvidas de modo pró-activo pelos agentes, sem intervenção directa dos clientes. Isto permite que o nível de disponibilidade dos equipamentos seja de 98% ao longo de toda a vida dos contratos.
Por outro lado, com esta tipologia de contrato de Managed Print Services, o cliente sabe que passará a ter um único ponto de contacto para gestão de todas as questões relacionadas com a sua infra-estrutura de impressão.

“Foi com enorme entusiasmo que recebemos a indicação da Xerox Europa para instalar o 2º Centro Europeu em Lisboa, mais precisamente no Edifício da Xerox Portugal. Esta instalação é bastante importante para a organização em Portugal no sentido que representa, por um lado, um voto de enorme confiança na nossa capacidade de liderança e por outro, porque é mais um factor diferenciador para a Xerox Portugal na sua oferta valor nesta área de negócio, dos serviços geridos de impressão.

Para Carlos Zorrinho, Secretário de Estado da Energia e da Inovação “esta inauguração confirma a confiança das grandes empresas internacionais na economia portuguesa e o desenvolvimento dum nicho tecnológico com elevado potencial, sendo minha expectativa que neste como em muitos outros casos o arranque com cem colaboradores seja apenas a base para um rápido crescimento “.

Com a inauguração do Global Delivery Centre Lisbon, a Xerox responde pro-activamente enquanto empresa inovadora, contribuindo para o desenvolvimento e qualificação dos recursos humanos e ajuda as empresas nacionais a reduzirem custos e trabalharem de modo mais eficiente.

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Sobre a Xerox Portugal
Xerox Portugal é uma organização em desenvolvimento contínuo e procura constante de novas tecnologias e soluções adequadas às necessidades e expectativas dos clientes, assente num ambiente estimulante e flexível à participação de todos os colaboradores.
Integrada numa organização de nível mundial é hoje uma empresa líder global, avaliada em 22 mil milhões de dólares, dedicada aos processos de negócio e gestão documental. Através do seu vasto portfólio tecnológico, serviços e ofertas de outsourcing, a Xerox disponibiliza soluções de impressão quer para ambientes de escritório, quer para os mercados da indústria das artes gráficas.
A sua abordagem de serviços em outsourcing de documentos permite posicionar-se no mercado como parceiro de valor comprovado, que compreende os desafios dos diferentes sectores permitindo que os clientes se foquem naquilo que fazem de melhor: o seu verdadeiro negócio.
Posicionando-se como uma marca orientada para o cliente, centrada na inovação tecnológica e qualidade, assume preocupações ao nível da responsabilidade social e preservação do meio ambiente.
Concentra o seu investimento na Pesquisa e no Desenvolvimento de novas soluções para a área das Tecnologias de Informação e faz parte de um grupo que actua em 160 países, de todos os continentes.
A Xerox Portugal opera em Portugal desde 1965 a partir da sua sede em Lisboa e com concessionários e parceiros autorizados espalhados por todo o país.
Mais informações em: www.xerox.pt ou nas Redes Sociais em:

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