Search engine friendly multilingual,
multi media news distribution

Xerox apresenta protótipo de software de apoio ao cliente baseado em imagens virtuais 3D

Xerox Imagens VirtuaisPara permitir que os clientes tenham um acesso instantâneo aos equipamentos a Xerox apresentou a “Assistência Virtual”

Lisboa, Jun 21, 2011 – “Ajudem-me a fazer com que o meu dia de trabalho corra bem”. É isto que a Xerox ouve muitas vezes da parte dos seus clientes, que tentam equilibrar o seu ritmo frenético de trabalho com a necessidade de terem de efectuar o trabalho do dia a dia.
Simplificar o trabalho diário para que os clientes possam dedicar mais tempo e recursos ao foco do seu negócio, é a base fundamental para o desenvolvimento das inovações dos laboratórios da Xerox.
O mais recente desenvolvimento é o protótipo de software de apoio ao cliente que utiliza imagens virtuais 3D para possibilitar aos clientes da Xerox um acesso instantâneo para suporte directo a partir da sua impressora ou equipamento multifunções.

Os investigadores da Xerox referem que o protótipo pretende ajudar a minimizar a frustração dos clientes, reduzir as chamadas de apoio técnico do cliente e liberta-lo para poderem focar-se no seu negócio.

Para ajudar a desenvolver o protótipo, investigadores de Etnografia do Xerox Research Centre Europe, estudaram a forma como os clientes responderam às questões relacionadas com impressoras e examinaram as chamadas feitas para os centros de serviços.

“O conhecimento que se obtém com os estudos etnográficos permite-nos criar tecnologia como esta que pode revolucionar o suporte ao cliente”, refere Monica Beltrametti, Directora do European Research Centre.

Como o mundo virtual ajuda o trabalho
Ao pressionar o botão “Help” no ecrã de um sistema multifunções em rede, os utilizadores podem iniciar uma chamada para o serviço de apoio. Quando o agente recebe a chamada, o sistema faz o upload de um modelo 3D do equipamento enquanto disponibiliza a informação sobre o estado da máquina. O sistema carrega simultaneamente o mesmo modelo 3D no ecrã do cliente para que este possa visualizar a imagem enquanto fala com o agente do serviço de apoio, originando uma conversa multimédia em tempo real.

O help desk virtual é um projecto que tem como objectivo reforçar o compromisso da Xerox de desenvolver e incorporar a mais recente tecnologia de apoio ao cliente nas suas impressoras.

Sobre Etnografia
A Etnografia faz parte da pesquisa da Xerox desde 1980. Os investigadores de Etnografia observam o comportamento dos utilizadores em ambientes de trabalho de todas as dimensões.
Investigadores da XRCE apresentaram esta tecnologia na Conferência ACM 2011 em Vancover, no Computer Supported Cooperative Work na China, e na Conferência IEEE Virtual Reality 2011, em Singapura.

- XXX -

Sobre a Xerox Portugal
Xerox Portugal é uma organização em desenvolvimento e procura constante de novas tecnologias e soluções adequadas às necessidades e expectativas dos clientes, assente num ambiente estimulante e flexível à participação de todos os colaboradores.
Integrada numa organização de nívelmundial é hoje uma empresa líder global, avaliada em 22 milmilhões de dólares, focada em três áreas distintas: soluções tecnológicas para pequenos e grandes escritórios, ambientes de impressão de produção e artes gráficas e serviços que incluem consultoria, gestão e implementação parques de impressão e outsourcing de documentos.
Através da ACS, uma empresa Xerox, adquirida em Fevereiro de 2010, a Xerox disponibiliza ainda uma extensa linha de outsourcing de processos de negócio e outsourcing de serviços de TI, incluindo processamento de documentos e dados, suporte a operações e controlo financeiro, serviços de gestão de RH e Infra-estruturas de IT.
Os 133.000 colaboradores da Xerox servem clientes em mais de 160 países, posicionando-se como umamarca orientada ao cliente, centrada na inovação tecnológica e qualidade, assumindo preocupações ao nível da responsabilidade social e preservação domeio ambiente.
A Xerox Portugal opera em Portugal desde 1965 a partir da sua sede em Lisboa e com concessionários e parceiros autorizados espalhados por todo o país.
Mais informações em: www.xerox.pt ou nas Redes Sociais em:

Facebook Xerox PortugalYoutube Xerox Portugal

- XXX -

Para mais informações, por favor contacte:
Vanda Rosário
PRD3
Telf.: 21 153 64 51
Telemóvel: 93 448 57 30
vanda.rosario@prd3.pt



Tags:

Comments are closed.

Search
Select News Category
    
Select Email Alerts
PR Agencies
Apply to Join

Distribute your news release with newsCertain. Apply to become a member. Contact us for more information

Latest Releases